TINTARIAU.COM DUMAI Rabu, 21 Januari 2026 – Insiden kurang menyenangkan terjadi di ruang pelayanan farmasi Rumah Sakit Awal Bros Dumai pada Rabu pagi (21/01/2026) sekira pukul 11.00 WIB.
Kejadian ini memicu sorotan publik diduga terkait standar profesionalisme dan kecepatan serta pelayanan rumah sakit tersebut dalam menangani antrean pasien.
Seorang wanita yang didampingi suaminya, yang diduga merupakan karyawan PT.WL, terlibat aksi protes keras setelah mengaku menunggu terlalu lama untuk mendapatkan obat.
Situasi yang awalnya tenang mendadak mencekam saat pasien kembali melemparkan obat yang diberikan oleh petugas ke arah meja farmasi, Tak berhenti di situ, ia juga menyapu sejumlah barang di atas meja farmasi ke arah petugas di balik kaca pelayan.
Ketegangan memuncak saat dua petugas rumah sakit mencoba menenangkan pasien.
Dengan nada tinggi, pasien tersebut meluapkan kekecewaannya yang mendalam atas perlakuan staf farmasi yang dinilai tidak peka terhadap kondisi pasien yang sedang sakit.
”Kalian sudah lama duduk di situ kan ? Saya datang ke sini itu sakit, bukannya tidak sakit ! Ini kurang ajar namanya, Saya dari tadi menunggu lama, kalian diam saja, Saya tidak terima diginiin, saya komplain !
Saya akan ngomong dengan perusahaan saya !” tegas wanita tersebut sambil menunjuk ke arah petugas farmasi.
Kejadian ini menyisakan pertanyaan besar dari para pengunjung yang hadir mengenai sistem manajemen antrean dan keramahan petugas (hospitality) di RS Awal Bros Dumai, yang seharusnya menjadi garda terdepan dalam pelayanan kesehatan.
Beberapa para pengunjung yang tidak ingin di sebut kan namanya dan berada di lokasi memberikan pandangan beragam, namun mayoritas menyoroti masalah efisiensi waktu pelayanan:
”Kami yang melihat merasa ini jadi cerminan buruk pelayanan, Masalahnya bukan cuma pasien yang emosi, tapi kita harus tanya kenapa antrean bisa selama itu sampai orang sakit kehilangan kesabaran ?
Profesionalisme RS Awal Bros harus dievaluasi, jangan sampai pasien yang sudah menderita fisik malah ditambah beban mental karena menunggu tanpa kepastian.”
Tanggapan di berikan kan juga oleh pengunjung antri lainnya ” Kejadiannya cepat sekali, tapi cukup membuat trauma pasien lain, Ibu itu memang tampak sudah sangat lelah menunggu.
Seharusnya pihak rumah sakit punya solusi kalau antrean membludak, jangan hanya membiarkan pasien menunggu berjam-jam tanpa penjelasan yang jelas.Kalau sistemnya profesional, hal seperti ini tidak perlu terjadi.”
( Redaksi TR / Sri.N )
